よくある質問

Infomation

「当店からのメールが届かない」という声を多数頂いております。

お客様からお問い合わせ頂きましたメールに関しまして、順次ご返信させて頂いております。
お問い合わせ頂きました営業日の当日、若しくは翌営業日にて全てご返信させて頂いております。
Yahoo!・MSN・hotmail・Gmailなどのフリーメールや携帯電話のメールをご利用の一部のお客様に当店からのメールが受け取れないケースがございます。
何らかの環境・ドメイン設定などでお客さまのお手元に返信メールが届いておりません場合は、誠に恐れ入りますがお電話にて直接お問い合わせ下さいませ。
ご迷惑をお掛け致しますが宜しくお願い致します。

株式会社ＨＥＡＶＥＮ（ヘヴン）プランニング

【所在地】
〒586-0001
大阪府河内長野市木戸１丁目6-40
お客様専用： 0721-74-5588
FAX ： 0721-74-5577

地図・ショップ案内等詳しくはこちらをご覧ください。

【営業時間】
ネットでのご注文は２４時間うけつけております。
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
月曜～金曜日　11：００～１8：００

※土・日・祝祭日はお休みをいただきます。
メールの返信は翌営業日となる場合がございます。

ショップに関するお問い合わせはこちらまで

【業者】郵便局（ゆうパック）
【配送料】合計10,500円以上無料　
　　　　　　料金については⇒こちら

【郵便振替】【銀行振込】⇒
ご入金確認できしだい3営業日以内に発送いたします。

【クレジット】【代金引換】⇒
ご注文確認後3営業日以内に発送いたします。

出来る限り早い発送をこころがけておりますが、万が一
ご出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。
日時指定も承ります。

【支払手数料】代金引換：佐川急便　国内のみ一律３１５円
　　郵便小包　１０，５００円以上無料
　　　　　　　
　銀行・ゆうちょ振込：振込料自己負担

　　

送り状には「衣類」もしくは「雑貨」、プレゼント用には
「ギフト配送」としてご記入いたします。
また、依頼主には「ランジェリーショップヘヴン」では
なく、『総合商事ヘヴン』と記載するなど、外からでは
ランジェリーと分からない梱包ですので、安心して
お受け取りいただけます。

●送料について
国内配送について詳しくはこちらをご覧ください。

国際（EMS）配送について詳しくはこちらをご覧ください。

■プライバシー保護につきまして

お客様とのやり取りの中で得た個人情報（住所氏名、メールアドレス、ご購入アイテムなど）は
お客様へのご連絡、お知らせ以外に使用することはございません。

■クレジットカード情報に関しまして

クレジット承認番号取得による手続きのみの使用となっておりこちらの情報内容に関しましては
こちらから一切確認することはできない様になっております。

又、ご注文の際の個人情報やクレジット情報は SSLにより暗号化され届きますので他へ漏れるという問題もございません。

■Yahooウォレット決済につきまして
Yahooウォレット決済をお選び頂きましたお客様に関しましては、こちらで送料などの金額修正が出来かねますので、
現金でのご返金、もしくはポイントでのご返還となりますので、ご注文時にご希望の方法を備考欄にお書き添え下さいませ。

■ 海外発送に関しまして

海外へは安心・確実な EMS（国際スピード郵便）でお届けします

海外発送に関して詳しくはこちらをご覧下さい。

☆サイズに関しまして分からない事などがございましたら
お気軽にお尋ね下さいませ。相談乗ります！！こちらまで

尚、休日・営業時間外の場合のお問い合わせに関しましてはお返事が翌営業日となりますのでどうぞご了承下さいませ。

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